洛阳家居市场售后服务频设杂费陷阱

    远程费动辄近千元，“上楼费”、“材料费”名目繁多，买产品一年后不予维修……近段时间，家居行业的售后服务问题屡屡被曝，打从消费者交钱(定金或全款)开始，就好像掉进了吞钱的陷阱，后面要花钱的地方数不胜数；而这些如果消费者不主动问，导购小姐很少会一一告知。家居行业的售后服务都存在哪些陷阱？近日，记者走访了部分业内人士，为您一一揭露。

    六环以外保修收“远程费”

    有没有想过，保修期内的产品如果出现质量问题，每次也要收费呢？近日，记者在市区万家乐热水器专柜了解到，该热水器整机保修五年，三通、水管等保修一年。如果消费者家在六环以外，保修期内每次上门维修须收取30—50元“远程费”。

    记者调查发现，保修期内上门维修收“远程费”只是少数商家的行为，其他大部分商家不管路程远近，都承诺免费上门修理。但首次送货安装则不同，如在六环以外，通常都收“远程费”，少则一二百元，多则近千。某橱柜导购员告诉记者，六环以外远程费至少800元。另一位销售地板的工作人员甚至宣称，只有四环以内才可能免费送货，除此以外，就算五环以内，如果离公司库房稍远些，照样收“远程费”。

    材料费全凭工人一张嘴

    除远程费外，材料费也是家居行业后期收费的重要内容。同样是万家乐热水器，其销售人员表示，上门安装要收取包括三通、阀门、弯头等在内的各种零件的材料费，而且没有多少限制，“都是工人现场看，需要用多少材料就收多少钱。”而一般来说，消费者都是门外汉，并不确定实际到底该用多少材料；全凭安装工人一张嘴，这其中的可靠性让人不禁心存疑问。

    据悉，家居建材产品在付完全款后，上门安装仍要收取材料费的并不鲜见。本市某知名品牌地板的导购员介绍说，以32平方米大开间小户型为例，消费者除购买20多平方米的地板外，还需买压门条和踢脚线，前者28元一个，后者18元一米，光这些辅料加起来至少也得400多块钱。

    而看似普通的坐便器，也有消费者想象不到的材料费空间——四五十块钱的八字阀为必购项目，没它马桶无法安装使用。

    瓷砖不上楼、不铺贴、不维修

    “我们这瓷砖只送到楼下，不上楼、不铺贴、不维修。”市区某品牌陶瓷售货员告诉记者，瓷砖不铺贴是行业惯例，消费者一般都是自己花钱雇人铺贴，瓷砖经销商或厂家不给贴。就该品牌而言，货物都只送到楼下，不给搬上楼。他拿出店里已印好的购物合同，记者看到，该合同为其所在卖场的统一格式合同，但与卖场里其他店家不同的是，除铅字印刷的条款外，上面手写添加了“货品送到楼下”等字眼。

    “合同上写得很清楚。”该售货员认为，消费者如果想买产品，就必须签合同；而签了合同，则表示其已接受和同意这些手写条款。他还表示，所经销的瓷砖保修一年。当记者询问如果家远一些，上门维修是否收取远程费时，他表示，保修期内不收费，但过了一年就不能找他们维修了。

    逐层涨价的“上楼费”

    对于许多首次装修的市民来说，“上楼费”还是一个新鲜词。哪些种类的产品可能会收取这项费用呢？

    “每包地板起步3元，3楼3元，4楼4元，5楼5元。”来自浙江的某品牌地板销售人员给记者算了一笔账，还以30多平方米小户型为例，刨去厨房、卫生间，地板面积约需20多平方米。一平方米地板为一包，整个房间地板需20—30包。如果顾客家住五层，没有电梯，则可以选择两种方式计算上楼费：一种为一口价打包，150元；一种为按包单算，取中间数25包，则五楼需要5×25=125元。

    据了解，除了地板，还有瓷砖等不少种类的产品都收“上楼费”。有业内人士建议，市民在购买产品前，应事先咨询有无后续收费项目、具体花费等，避免交钱后商家继续以各种名义，宰人没商量。